售后与退换货政策
生效日期：2026年9月1日
本政策适用于通过本商城（xykja.asia）购买商品的用户，由广东新芸科技有限公司提供并承担相应责任。 本政策与国家《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规不一致的，以法律法规为准。
一、七日无理由退货
- 用户自签收商品之日起 7 个自然日内，在商品完好、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货。
- 申请条件：商品本体、配件、说明书、包装、赠品、发票齐全；商品未经激活、未安装系统、无人为损坏或外观磨损。
- 退货运费：因质量问题或错发、少发导致的退货，运费由本站承担；因用户个人原因（如不喜欢、拍错型号）退货的，退回运费由用户承担。
- 退款时限：本站收到退回商品并验收合格后 3 个工作日内发起退款，款项按原支付路径退回，到账时间以支付机构为准（一般 1—7 个工作日）。
二、十五日质量问题换货
- 自签收之日起 15 个自然日内，商品出现性能故障的，用户可选择换货或维修。
- 换货商品为本站同型号同规格现货；无同型号现货的，可与用户协商更换同等性能产品或退货。
- 属《部分商品修理更换退货责任规定》所列性能故障的，按国家三包规定执行。
三、质保与维修
| 保修项目 | 保修期限 | 说明 |
|---|---|---|
| 整机 | 12 个月 | 自签收之日起计算 |
| 主要部件（主板、CPU、内存、显卡、显示屏） | 24 个月 | 以商品页标注为准 |
| 原装电池 | 12 个月 | 不含正常衰减 |
| 原装适配器、电源线 | 12 个月 | 人为损坏除外 |
| 易耗件（键帽、脚垫、硅脂等） | 3 个月 | 外观件除外 |
四、不属于免费保修的情形
- 超过保修期限的；
- 擅自拆机、非授权机构拆修、私自刷写非官方 BIOS 或改装导致的故障；
- 进水、跌落、挤压、烧毁等人为或外力原因造成的损坏；
- 使用非原装适配器或电源导致的损坏；
- 不可抗力（火灾、水灾、雷击、地震等）造成的损坏；
- 无有效购机凭证或发票，且无法证明购买渠道的。
上述情形本站仍提供有偿维修服务，费用在报价经用户确认后收取，维修后同部位提供 90 日保修。
五、售后申请流程
- 拨打客服热线 185-5144-1251（周一至周日 8:00—22:00）或通过站内 售后支持 提交申请；
- 提供订单号、机器 SN 序列号、故障现象与联系方式；
- 客服在 1 个工作日内响应，确认处理方式（寄修 / 上门 / 到店 / 换货 / 退货）；
- 按客服指引寄回或送修，寄修在本站签收后 3 个工作日内完成检测并告知结论；
- 维修或换货完成后由本站寄回，物流费用按本政策第一条执行。
六、发票
所有订单由 广东新芸科技有限公司 开具电子发票，金额与订单实付金额一致。如需换开或补开，请拨打客服热线并提供订单号。
七、投诉与争议解决
如对售后处理结果有异议，可通过客服热线 185-5144-1251 投诉，本站将在 3 个工作日内答复。 协商不成的，用户可向市场监督管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。
| 售后主体 | 广东新芸科技有限公司 |
|---|---|
| 注册地址 | 广州市天河区大观南路12号四层3433房C114 |
| 客服电话 | 185-5144-1251 |
| 服务时间 | 周一至周日 8:00—22:00（北京时间） |